物业管理



第一章  物业管理与房地产

第一节    房地产与房地产业

一、       房地产含义

二、       城市房屋

三、       城市土地

四、       房地产业

五、       房地产业在国民经济中的地位和作用

第二节    中国物业管理的产生和发展

一、       物业管理的起源

二、       中国物业管理问题的提出

三、       物业管理在中国的产生和发展

第三节    物业管理在房地产业发展中的意义

一、       房地产管理体制的变革呼唤物业管理

二、       物业管理发展的原因

三、       发展物业管理的意义

第四节    物业管理发展的条件与趋势

一、       物业管理发展应具备的条件

二、       物业管理的发展趋势

三、       中国物业管理模式的选择

第五节    中国物业管理的展望和现阶段的特点

一、       中国物业管理的展望

二、       现阶段中国物业管理的特点

第二章    物业管理的概念和内容

第一节    物业及物业管理的概念

一、       物业的涵义

二、       物业的特征

三、       物业的质量

四、       物业管理的概念

五、       物业管理与传统房屋管理的区别

六、       物业管理的目标

第二节    物业管理的性质、类型和原则

一、       物业管理的性质

二、       物业管理的类型

三、       物业管理的主要原则

第三节    物业管理的内容

一、       物业管理的基本内容

二、       不同用途的物业管理要点

三、       物业管理中的服务内容

四、       物业管理中的经营内容

五、       物业管理中的社会管理内容

第四节    物业管理的基本环节

一、       物业管理的早期介入

二、       物业管理部门的成立

三、       物业管理人员的选拔和培训

四、       规章制度的制定

五、       物业的验收与接管

六、       住户入住

七、       档案资料的建立

八、       日常管理和维修养护

九、       配套设施的完善

十、       系统的协调

第三章    物业管理中的法律知识

第一节    物业管理法制建设的必要性和紧迫性

一、       开发商的物业管理责任需要法规约束

二、       物业管理公司的行为要有法可依

三、       业主的利益和行为需要立法予以保障和规范

第二节    物业管理法律规范

一、       法律规范的概念

二、       法律规范的特征

三、       物业管理法律规范的依据

四、       物业管理立法应包含的内容

第三节    物业管理法律关系

一、       物业管理法律关系的概念和意义

二、       物业管理法律关系的构成要素

三、       物业管理法律关系的一个基本特征

第四节    物业管理法律责任

一、       法律责任的概念和种类

二、       物业管理法律责任的概念和特点

三、       物业管理法律责任的构成要件

四、       物业管理法律责任中的民事责任

五、       物业管理法律责任中的行政责任

六、       物业管理法律责任中的刑事责任

七、       物业管理法律责任的处理

第四章    物业价值与价格评估

第一节    物业市场及其供求规律

一、       物业市场的含义和功能

二、       物业市场的特征

三、       物业市场的流通形式

四、       物业市场的需求与供应

五、       物业市场供求关系变化规律的特征

六、       价格与市场的供求关系

第二节    午夜的价值与价格

一、       物业的价值和使用价值

二、       物业价格的成因和特征

三、       物业价格体系

四、       影响物业价格的因素

第三节    物业估价的作用、原则和程序

一、       物业估价的概念和作用

二、       物业估价的原则

三、       物业估价的程序

第四节    物业估价的基本方法

一、       市场比较法及其运用

二、       成本估价法及其运用

三、       受益还原法及其运用

第五章    物业管理机构的设置

第一节    物业管理公司

一、       物业管理公司的性质

二、       物业管理公司的资质条件及审批

三、       物业管理公司的注册登记和章程

四、       物业管理公司资质等级评审

五、       物业管理公司的组织机构设置

六、       物业管理公司的建设

第二节    业主管理委员会

一、       业主参与物业管理

二、       业主管理委员会的产生和组成

三、       业主管理委员会的主要作用

四、       业主管理委员会会议及业主大会

第三节    物业管理公司与业主管理委员会的关系

一、       完全市场条件下的相互关系

二、       非完全市场条件下的相互关系

三、       地位上的平等关系

四、       工作上的合作关系

第四节    物业管理公司的员工培训

一、       物业管理公司员工培训的意义

二、       物业管理公司员工培训的内容

三、       物业管理公司员工培训的形式

第六章    物业管理制度的建设

第一节    物业管理制度建设的意义

一、       物业管理制度建设是明确物业管理主体法律关系的需要

二、       物业管理制度建设是物业管理企业向规范化方向发展的需要

三、       物业管理制度建设是促进物业管理行为健康发展的需要

四、       物业管理制度建设是推动房地产业持续发展的重要保证

第二节    物业管理公司外部管理制度

一、       物业管理公约

二、       住户手册

三、       住宅区管理委员会章程

四、       业主管理委员会章程

五、       住户行为的规范条例

第三节    物业管理公司内部管理制度

一、       物业管理公司管理制度的分类

二、       物业管理公司领导制度的制订

三、       物业管理公司综合管理制度的制订

四、       物业管理公司只能制度的制订

五、       物业管理公司岗位制度的制订

六、       物业管理公司管理及工作程序制度的制订

第七章    物业管理公司的财务管理

第一节    物业管理公司财务管理概述

一、       物业管理公司财务管理的含义

二、       物业管理公司财务管理的内容和任务

三、       物业管理公司财务管理的机构以及财务管理制度

四、       物业管理公司的财务核算和核算方法

五、       物业管理公司的财务分析、经济活动分析及分析方法

第二节    居住性物业管理资金的来源于使用

一、       居住性物业管理资金的来源

二、       居住性物业管理资金的使用

第三节    经营性物业管理自己的来源于使用

一、       影响经营性物业收益的主要因素

二、       经营性物业管理资金的来源

三、       经营性物业管理资金的使用

第四节    物业管理费用的核算方法

一、       行政办公费的核算

二、       一般公共设施维护费的核算

三、       电梯费的核算

四、       空调费的核算

五、       环卫清洁费的核算

六、       绿化费的核算

七、       保安费的核算

八、       电视系统费用的核酸（非有线电视公司提供）

九、       保险费的核算

十、       更新储备金的核算

十一、    物业管理公司酬金的核算

十二、    税项：P的核算